Dans un secteur aussi concurrentiel que le toilettage, attirer de nouveaux clients est essentiel, mais fidéliser vos clients l’est encore plus. En effet, un client fidèle revient régulièrement, parle de vous à son entourage, vous laisse des avis positifs et devient un véritable ambassadeur de votre salon. Mais comment faire pour transformer un client ponctuel en habitué ? C’est là qu’Easybel Toilettage entre en jeu.
Dans cet article, nous allons voir comment fidéliser vos clients grâce aux outils simples et puissants qu’offre Easybel Toilettage
Pourquoi est-ce si important de fidéliser vos clients ?
Avant de parler outils, un petit rappel s’impose : fidéliser vos clients coûte cinq fois moins cher que d’en acquérir de nouveaux. En d’autres termes, investir dans une bonne relation client est non seulement plus rentable, mais aussi plus gratifiant sur le long terme.
Un client fidèle revient régulièrement, prend rendez-vous sans hésiter, se sent en confiance et parle de vous autour de lui. Des études ont montré qu’un client fidèle dépensait en moyenne 15% à 25% de plus qu’un nouveau client.
N’oubliez pas : avoir 50 clients fidèles vaut mieux que d’avoir 100 clients de passage.
Vos clients fidèles vous assurent un revenu stable et régulier.
Bref, c’est la base d’un salon prospère et serein. Et pour cela, Easybel Toilettage vous donne toutes les clés.
1. Des rappels automatiques pour ne jamais rater un rendez-vous
Un client qui oublie son rendez-vous, c’est une perte de temps et d’argent. Avec Easybel Toilettage, vous pouvez activer des rappels automatiques par SMS ou email. Résultat : vos clients se sentent accompagnés et valorisés, et vous réduisez drastiquement les absences. Un excellent moyen de fidéliser vos clients en leur montrant que leur temps compte.
2. Un historique client complet et personnalisé
Grâce à la fiche client détaillée, vous savez exactement quand un animal est venu, les soins qu’il a reçus, ses préférences, son caractère et vous avez même un rappel d’anniversaire qui vous permet d’envoyer un message au propriétaire ce jour-là. Cette attention aux détails permet de créer une expérience personnalisée, ce qui est l’un des meilleurs moyens de fidéliser vos clients.
Ceux-ci se sentent uniques, privilégiés et vous leur donnez une sensation d’importance et de considération.
Imaginez dire à un propriétaire : « La dernière fois, vous aviez opté pour un shampoing hypoallergénique, on reste sur celui-là ? »
Ils se sentiront un peu comme ça 👇
3. Des système de fidélité simples et efficaces
Easybel Toilettage vous propose 3 systèmes de fidélité, pour renforcer la fidélité de votre clientèle, intégrés dans le logiciel !
1- Le cumul de points
Il s’agit d’un programme qui permet à vos clients de cumuler des points à chaque passage dans votre salon (cumul sur les prestations et/ou les ventes de produits). Une fois le seuil défini atteint (par exemple 300€ dépensés), ils reçoivent un bon cadeau (comme 10€ offerts) valable sur une certaine durée. Un excellent moyen de les inciter à revenir rapidement !
2- Le nombre de passages
Vous pouvez aussi récompenser la régularité de vos clients en leur offrant une remise personnalisée après un certain nombre de prestations de toilettage réalisées dans votre salon.
3- La régularité des rendez-vous
Un client peut revenir après 3 semaines, puis attendre 10 semaines la fois suivante…
Résultat : des revenus irréguliers.
Proposez-lui plutôt une remise s’il revient toutes les 5 semaines maximum. Vous y gagnez en stabilité et lui en avantage !
💡 Note : Cette méthode de fidélisation est cumulable aux deux premières, et propose 3 paliers.
Vous pouvez apprendre à utiliser cette fonctionnalité en vous rendant sur notre chaîne Youtube, à 1,45min de cette vidéo
4. Des avis clients pour renforcer la confiance
Avec Easybel Toilettage, vous pouvez automatiser les demandes d’avis après chaque rendez-vous. Ces retours positifs boostent votre visibilité en ligne, renforcent votre réputation, et encouragent vos clients à revenir. Ils se sentent écoutés, et cela contribue à fidéliser vos clients durablement.
Des clients satisfaits, c’est un salon qui grandit
L’expérience client est au cœur de votre activité. Plus elle est fluide, agréable et personnalisée, plus vos clients auront envie de revenir. Avec Easybel Toilettage, vous automatisez ce qui vous prend du temps tout en renforçant la relation humaine. Le logiciel ne remplace pas votre talent, il le met en valeur.
Fidéliser vos clients, ce n’est pas juste une carte de fidélité : c’est créer un lien, une confiance, une habitude. Et pour cela, Easybel Toilettage est votre meilleur allié.
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