EBT SCHOOL - Niveau 2 - Etape 1 - Sous étape 5 - Bienvenue chez Easybel Toilettage

Envoyer des SMS (hors SMS automatiques)

Tutoriel écrit :

Depuis notre logiciel, il est possible d’envoyer des SMS à vos clients en dehors des SMS automatiques que nous avons pu paramétrer juste avant et pour ça, vous pouvez passer par deux boutons différents pour trois types d’envois différents :

Lancer une promo, cela vous permet de créer des messages destinées à tout ou une partie de votre fichier client.
Envoyer des rappels de rendez-vous, cela vous permet d’envoyer un rappel de rendez-vous à vos clients de manière non automatisée.
Demander des avis (tutoriel suivant)

Ci-dessous, nous allons détailler point par point ce qu’il se passe en fonction de chaque choix.

1. Vous pouvez cliquer sur « Lancer une campagne (SMS/Mail) » puis, après avoir choisi à qui l’envoyer, cliquez sur « Envoyer des SMS », alors vous arriverez sur cette page

En haut de la page, vous avez plusieurs cases :

“Crédit SMS disponible”, vous pourrez ainsi savoir le nombre d’SMS qu’il vous reste pour envoyer des messages en haut de la page.
“Racheter du crédit SMS”, vous pouvez également en racheter juste à la case d’à côté si vous en avez besoin .
La case “Indicatif”, vous permet de choisir le bon indicatif en fonction du pays dans lequel vous êtes.
“Nom d’envoi” : Vous pouvez choisir n’importe quel nom, comme par exemple votre entreprise. C’est le nom qui sera affiché lorsque votre client recevra votre message.
⚠️ Attention cependant, les normes de noms d’envoi pour les SMS promotionnels ayant récemment été modifiées, attente a ne pas mettre de non trop génériques tels que « TOILETTAGE » et éviter les caractères spéciaux.

Au centre de la page, vous avez un tableau, qui contient les informations des clients basés sur vos recherches multicritères :

Une case à cocher, qu’il est possible de décocher si vous ne souhaitez pas qu’un client en particulier reçoive le SMS. Par exemple, si vous êtes vous-même dans ces contacts.
Le nom du client
Le ou les animaux du client
Leur numéro de téléphone
La case client régulier
Le nombre de passage
Le dernier rendez-vous
La case “Stop SMS” (si elle est coché, le SMS ne leur sera pas envoyé)

💡 Les nom s’affichant en rouge indique les clients pour lesquels le SMS ne sera pas envoyé, sois ils sont en STOP SMS, soit aucun numéro de portable n’est renseigné sur leur fiche.

Sur la droite de l’écran, vous avez plusieurs boutons et informations :

Des champs dynamiques (Civilité, Prénom, Nom et Animal) vous permettant de personnaliser le SMS pour chaque client
Un écran de téléphone, qui vous permettra d’écrire ce que vous souhaitez.
Le bouton “récupérer le texte d’un message précédent”, vous permet de recycler des informations que vous avez déjà envoyées.

Ce boutons vous emmènera vers la liste des messages que vous avez déjà envoyés.

La case “nb de caractères” inclura dans le sms que vous allez envoyer un nombre de 10 caractères minimum qui sera déduit de votre message.
Le maximum de caractères pour un message se limite à 160 caractères (les détails se trouvent à droite de l’écran). S’ils dépassent le client le recevra en deux parties voire trois parties le message, et le nombre de vos crédits doublera/triplera également, vous pourrez visualiser le nombre de crédits nécessaire à droite du téléphone.
Le nombre de crédits dont vous aurez besoin sera noté sur la case en bas “ nb crédits nécessaires”, qui correspondent au nombre de personnes à qui le message sera envoyé.
“Mention stop sms” à droite du téléphone, sert à laisser le choix à votre client de ne plus recevoir vos SMS grâce à un message automatisé.
Attention, vous pouvez décocher cette case mais il s’agit d’une mention obligatoire !
Vous pouvez voir un exemple de votre sms avant l’envoi sur “voir sms formé” sur le bouton se trouvant sur le téléphone.

Une fois satisfait de votre SMS, vous pouvez cliquer sur « Envoyer les SMS »

2. En passant via le bouton « Envoyer des SMS de rappel de Rdv », depuis le menu « Autre » :

Ce bouton vous permet d’envoyer manuellement des SMS de rappel si besoin ou si vous préférez gérer les SMS de rappel manuellement.
En cliquant sur ce bouton, cette fenêtre s’affiche :

Elle fonctionne de la même manière que les autres fenêtre de saisie de SMS.
Le tableau affichera les clients ayant des rendez-vous dans les dates indiquées en haut de page.

FIN ! Vous saviez que vous pouvez aussi demandez l’avis de vos clients par mail ou par SMS ? Continuez pour savoir comment !