Oups : Je dois annuler un ticket
Tutoriel écrit :
Aïe vous vous êtes trompé dans le mode de paiement ou tout simplement vous devez supprimer un ticket déjà réglé… Nous allons vous expliquer comment faire en fonction de la situation dans laquelle vous vous trouvez :
Cas n1 : Vous souhaitez annuler un ticket ancien (au moins de la veille) :
- Allez dans le menu principal
- Cliquez sur le suivi des tickets
- Recherchez le ticket en question grâce à la zone de tri en haut de la fenêtre puis sélectionnez le.
- Cliquez sur
- Le mot de passe demandé est, par défaut, “crefia”, si vous l’avez modifié il s’agit du vôtre.
- Un message va apparaître pour vous demander de confirmer que des paiements vont être remboursés ou transformés en bon d’achat. Vous pouvez cliquer sur oui
- Cliquez sur la personne qui exécute l’action et indiquez la raison de cette annulation
- La page de remboursement va s’ouvrir, vous pouvez sélectionner le mode de remboursement souhaité ou transformer en bon d’achat (qui pourra être utilisé comme un mode de règlement pour les tickets futurs du client)
- Validez l’action.
Cas n2 : Vous souhaitez annuler un ticket que vous venez de faire à l’instant :
- Aller dans le menu principal
- Cliquez sur le suivi des règlements et remboursements
- Recherchez le/les règlements concerné.s grâce à la zone de tri en haut de la fenêtre puis sélectionnez le.s
- Cliquez sur
- Confirmez la suppression du règlement
- Retournez dans le suivi des tickets (depuis le menu principal)
- Recherchez le ticket en question, qui va apparaître en rouge car non payé, et sélectionnez le
- Cliquez sur
- Le mot de passe demandé est, par défaut, “crefia”, si vous l’avez modifié il s’agit du vôtre.
- Confirmez qu’il n’y a aucun règlement sur le ticket
- Cliquez sur la personne qui exécute l’action et indiquez la raison de cette annulation
Cas n3 : Vous avez un ticket avec une prestation et un produit et le client souhaite rendre son produit et être remboursé ou avoir un bon d’achat.
Dans ce type de cas, nous allons diviser l’action en deux : annuler le ticket en remboursant le client puis refaire un ticket correct.
Etape 1 : Annuler et rembourser le ticket initial
- Allez dans le menu principal
- Cliquez sur le suivi des tickets
- Recherchez le ticket en question grâce à la zone de tri en haut de la fenêtre puis sélectionnez le
- Cliquez sur
- Le mot de passe demandé est, par défaut, “crefia”, si vous l’avez modifié il s’agit du vôtre.
- Un message va apparaître pour vous demander de confirmer que des paiements vont être remboursés ou transformés en bon d’achat. Vous pouvez cliquer sur oui
- Cliquez sur la personne qui exécute l’action et indiquez la raison de cette annulation
- La page de remboursement va s’ouvrir, vous pouvez sélectionner le mode de remboursement souhaité ou transformer en bon d’achat (qui pourra être utilisé comme un mode de règlement pour les tickets futurs du client).
De manière automatique, le logiciel va considérer que vous remboursez l’intégralité du ticket de cette manière mais dans notre cas nous ne souhaitons rembourser qu’un produit. Pour cela, dans le tableau de mode de remboursement, vous allez double-cliquer sur le montant et venir indiquer le prix du produit en question.
- Ensuite, vous viendrez cliquer sur bon d’achat pour finaliser le remboursement.
Cette étape réalisée, vous avez maintenant remboursé votre client et vous avez créé un bon d’achat pour le reste de son ticket.
Etape 2 : Faire un nouveau ticket
La seconde étape sera de refaire un ticket avec les prestations/produits que le client a réalisé(s) ou conservé(s) et de payer ce ticket avec le bon d’achat que nous avons créé dans l’étape précédente. Pensez à faire une note à votre comptable pour que l’action soit claire pour lui.
Spoiler alert : nous travaillons actuellement sur un système de retour plus simple !! 
Cas n4 : Vous avez un ticket avec une prestation et un produit et le client souhaite échanger son produit pour en prendre un autre.
Dans ce type de cas, nous allons diviser l’action en deux : annuler le ticket en créant un bon d’achat puis refaire un ticket correct.
Etape 1 : Annuler et rembourser le ticket initial
- Allez dans le menu principal
- Cliquez sur le suivi des tickets
- Recherchez le ticket en question grâce à la zone de tri en haut de la fenêtre puis sélectionnez le
- Cliquez sur
- Le mot de passe demandé est, par défaut, “crefia”, si vous l’avez modifié il s’agit du vôtre.
- Cliquez sur la personne qui exécute l’action et indiquez la raison de l’annulation
- Choisissez le mode de remboursement ou transformez en bon d‘achat
- Validez l’action
Etape 2 : Faire un nouveau ticket
La seconde étape sera de refaire un ticket avec les prestations/produits que le client a réalisé(s) ou conservé(s) et de payer ce ticket avec une partie du bon d’achat que nous avons créé dans l’étape précédente. Ainsi notre client aura toujours la somme du produit qu’il a rendu de disponible en bon d’achat chez vous.
Dans le cas où le client voudrait échanger son produit, il vous suffira de mettre ce produit sur le nouveau ticket. Si le produit était plus cher que celui qui a été rendu, alors il restera une partie à payer pour le client et si le produit était moins cher, alors il restera une partie du bon d’achat disponible pour le client.
Pensez à faire une note à votre comptable pour que l’action soit claire pour lui.
FIN !🍾 Et voilà, l’annulation de ticket n’a plus aucun secret pour vous ! Découvrez maintenant comment changer un mode de règlement
Information sur ce tutoriel :
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